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703【マニュアルに頼らないコミュニケーション】

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■2017.04.17━━━━━━━━━━━━━━━■■■

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4月も後半戦! 新年度の滑り出しは順調ですか?

それでは、第703回のはじまり、はじまりです(@^^)/~~~

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<今週のポイント>

★お客さまの知りたいことを教えてください!

★マニュアルに頼らないコミュニケーション

■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

今年の春は寒暖差が激しく、その分桜も長く楽しめ
ましたね♪

地方によっては、これからがお花見シーズンという
場所もあると思いますが、世間が花見ムードの間に(笑)、
新年度のスタートダッシュをかけたいところです。

私の主宰する『高収益トップ3%倶楽部』の今月の東京
勉強会には、初の外国人ゲストをお迎えしました\(^o^)/

19日(水)の大阪勉強会では、その内容を私が徹底
レビューしますので、ぜひ時間を作って参加してください。
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それでは、今週もみなさんの1週間の仕事がスムーズ
に進むように、まずはいつもどおり頭の体操「Q&A」
コーナーからスタートです(@^^)/~~~


■今週の質問━━━━━━━━━━━━━━━■■■

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃Q┃人の会社に「役員」として入るとき、
┃ ┃    気をつけるべきことはありますか?
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 石原先生は、他の会社の社外取締役などのご経験も
 多いと思うのですが、人の会社に「役員」として
 入るときの心構えを教えてください。


 あなたならこの質問にどうお答えになりますか?
     ★私の答えは、最後にありまーす(^_^)/~


■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
■ぼくだったら、そこは、うなづかない。<<Vol.099>>

--《前回の復習》-------------------------------

◎問題なのはお客さんとの接し方
⇒値上げに対して、むやみに心配することはないの
ですが、それよりも問題なのは、お客さんとの
接し方なんです!

◎商品説明はできるだけ詳しく…は正解か
⇒日本人はまじめなので、商品やサービスの説明は、
できるだけ丁寧に、詳しくという教えを守ってい
る人が多いようですが、それって正しいでしょうか?

-----------------------------------------------

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
  「商品やサービスの説明は、
        できるだけ丁寧に、詳しく。」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼▼
▽▽
▼▼
╋╋╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋╋╋
  
   あ~、ほらほら、
      お客さんがみんな帰っちゃうよ~。

╋╋╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋╋╋

前回は、「商品やサービスの説明は、できるだけ丁寧
に、詳しく」は正解なのか、というお話をしました。

今の時代、お客さんのほとんどは、事前にリサーチし
ていますから、その商品やサービスについて、もっと
いえば、同業他社の商品についても、お客さんのほう
が詳しかったりするんです( 一一)

だったら思い切って、お客さんにイニシアティブを
渡しちゃいましょう。

「お客さまの知りたいことを教えてください」と、
相手にボールを渡すのです!

一番知りたかったことに的確な答えを提示すれば、
お客さんも大満足だし、あなたも省エネでき、
お互いハッピーというわけです\(^o^)/

もちろん、ネットなんて見ないし、事前に何も調べて
いないお客さんもいらっしゃいます。

当然ですが、その時は、できるだけきちんとご説明差し
上げてください。

だからと言って、べらぼうに丁寧にすればいいってもん
じゃありません。

しっかり相手の反応を見ながら、手厚く話す箇所あり、
割愛する箇所あり、ノウハウやマニュアルに頼らない
コミュニケーション力が肝心なんです。

つまり、営業や接客は、ほんとクリエイティブな仕事
だと理解してほしいわけですが・・・この続きは、
また次回、お話しま~す(@^^)/~~~


■■■━━━━━━━━━━━━次号に続く・・・■

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■東京第185回 :5月10日(水)18:30~20:30
「東京国際フォーラム」G402号
http://www.ishihara-akira.com/club/study/schedule/form.php?mtg_id=551

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自分自身に新たな可能性を発見するだけで
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■今週の回答━━━━━━━━━━━━━━━■■■

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃Q┃人の会社に「役員」として入るとき、
┃ ┃    気をつけるべきことはありますか?
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃A┃あらかじめその会社の経営者の方と、
┃ ┃  仕事の範囲をよく話し合っておくことです
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
 どの分野にどれだけ関わるかで仕事の範囲も労力も
 報酬も変わりますので、経営者の方とその辺りを
 良く話した上で決めるというのが一番大切なこと
 になると思います。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

〇私も仕事柄、いろいろな会社から役員を引き受けて
 欲しいという依頼があります。

 そして実際に数社の役員を引き受けていますが、
 “一口に役員”といっても
 何をするか? 
 何を期待されているのか?
 その仕事に付いてどれだけ責任や権限を持てるか?
 どこまでを役割とするか?
 などは、とても曖昧で、名前だけで何もしていないで
 役割を果たしている方から、トップ営業マン並みに売上
 に貢献している方や、もっとすごい方は経営者みたいに
 働いている方まで千差万別だと思います。

〇何もしないで役割を果たすと言うとビックリすると思い
 ますが、その方が役員になるだけで会社に箔がついて
 金融機関や取引先そして世間一般も含めてバリューが
 上がるとするとそれだけで十分すぎるほどの役割を果
 たしていることになりますよね(p_-)

〇こういう仕事の果たし方で言うと、役員の他に、相談役、
 顧問、アドバイザー、と、いろいろありますが、こういう
 感じでいろいろな方に会社のバックアップを頼む会社の
 社長さんはその威力をじゅうぶん理解して、活用して
 いると思います。

〇こういった名前や存在だけで役割を果たす役員の他に、
 社長の側にいて実務的に役割を果たす意味での“役員”
 も多くいます。

 こういった方は、コンサルやアドバイザー、相談役、
 みたいな意味合いで、前述の方よりももう少し会社
 の内側に入って“役員”となっているケースですね。

〇社長といっても得意なこともあれば不得意なこともあり
 ます。また一人の人間が経験できる範囲はとても狭く、
 知っていることも少ないので、その不得意な部分、
 知らない所、経験できていない分野や事柄から得た知識、
 情報、人脈などから、経営者を補ってくれるのが社長の
 側にいて役割を果たす“役員”のイメージですね。

〇なんだか、この回答、私も面白くなってきました。
 これ、マジに本が書けますね(笑)。
 ということで、回答は次回に続きま~す!


★みなさんからのご意見、そして質問もお待ちしてます!
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